2015. Integração com Booking.com
Em junho de 2014, iniciamos nosso sistema de IRS (Internet Reservation Systems), e queríamos nos comunicar com as OTAs mais importantes, como Booking.com. Não foi possível uma vez que Booking.com exigia que as suas ligações fossem através de um Channel Manager e não diretamente do PMS do Hotel. Após árduas negociações Class One , em fevereiro de 2015, conseguiu ser o primeiro PMS do mundo com comunicação direta da Hotel com Booking.com, sem ter que ter um servidor a meio da comunicação.
Devemos agradecer a Inge Boutsma, Gerente de Contas de Conectividade, por ter alcançado essa conquista por sua disponibilidade em todos os momentos para negociar e saber como transferir nosso objectivos e como nosso parceiro Javier Sabariz Cancio, pelas complicadas negociações que teve de realizar e pelo seu grande espírito negocial.
Para esta primeira experiência, pioneira da Booking.com, apenas 3 hotéis foram autorizados a se conectar e, com base na experiência obtida, serão tomadas providências nesse sentido. Estes 3 hotéis são Sunset Beach Club – Benalmadena, Hotel Oleander Playa de Palma e Sa Cabana Alcudia-Mallorca.
Eu acho que falando sobre Booking.com, neste caso não é preciso, pois é a OTA mais prestigiada do mundo no momento.
Através deste novo protocolo de comunicação é possível exportar Estoques (Disponibilidade e Tarifas) diretamente do PMS, bem como coletar automaticamente as Reservas feitas pela Web.
Disponibilidade e atualização de taxas:
- Cotas e preços estabelecidos por dia para os diferentes quartos, embora um tipo de quarto no PMS possa significar diferentes tipos de quarto na OTA (duplo standard, duplo vista mar, duplo andar térreo, etc., podendo aumentar ou diminua os preços em termos percentuais, dependendo do tipo de quarto)
- Dias de estadia mínima, estadia máxima. Controle de liberação
- Datas de fechamento e CTA (próximo à chegada), CTD (próximo à partida)
- A possibilidade de agendamento da atualização está habilitada para que seja realizada automaticamente (normalmente, todos os dias de madrugada, embora possa ser configurada de acordo com as necessidades do Hotel). Por outro lado, existe também a opção manual que envia os dados para a OTA no momento em que o usuário decide. O tempo médio de atualização de um ano inteiro, tanto no caso automático quanto no manual, é inferior a um minuto.
Recepção de reservas:
- A reserva feita através do Booking.com é carregada diretamente no PMS (a existência de novas reservas as envia diretamente no momento em que o Booking.com ocorre para o nosso sistema Seven Stars).
- É feita a verificação da existência prévia no PMS de cada uma das Reservas recuperadas, bem como das modificações efetuadas nas mesmas.
- É indicado ao Booking.com se esta reserva foi carregada, e em caso de erro o motivo é indicado a eles.
- Após o recebimento de cada Reserva, é feita uma impressão dos dados associados a ela (bem como um e-mail é enviado ao Chefe de Acomodações). Desta forma, o Hotel perceberá que uma nova Reserva foi carregada em seus Sistemas de Computador
- Atualização automática de cotas e reservas
Ferramentas de comunicação:
- Seguindo as novas tendências para a otimização da comunicação entre o Hotel e a OTA, acesso direto do PMS ao mestre e aos valores transacionais de: Read Room-Rate, Read Commission Overirde, Room Rate Availability, sem ter que recorrer à própria EXTRANET da Booking.com. Desta forma, o Hotel poderá, de forma simples, obter todas as informações relevantes para a configuração da comunicação.