O futuro é nosso presente "Customer Web Mobile"

A mudança de computador nos sistemas atuais de Gestão Hoteleira, não é válida se não for alcançado que os nossos clientes são uma parte ativa do sistema. Hotéis que usam tecnologias disruptivas em suas relações com o cliente serão os líderes..

Para Terry Von Bibra, vice-presidente da Alibaba na Europa, “a tecnologia não existe apenas para inovar, mas deve ser utilizada para fazer algo maior, para ajudar os consumidores e tornar todo o processo mais fácil e rápido”.

A maior empresa de comércio online é um caso paradigmático porque pressupõe que “a interação com o cliente é o campo de batalha de amanhã. Nesse sentido, Niraj Dawar destaca os esforços da Amazon para reduzir o custo dessa interação.

Ciente dessa necessidade, Class One sempre em seu constante processo de utilização de tecnologias disruptivas, lança nosso módulo “Customer Web Mobile – CWM” e já estamos embarcando em nossa aeronave supersônica particular.

Definição

CWM, podemos defini-lo como um elemento de comunicação direta entre o CLIENTE e o HOTEL nas funções que, graças a ele, não carecem da intervenção do pessoal de recepção.

CWM como um sistema interativo equipado com uma interface gráfica e responsiva, permite ao cliente do hotel realizar diretamente várias operações, fundamentalmente o seu design é baseado na utilização por Smartphone.

CWM será também uma ferramenta de Fidelização dos nossos clientes, visto que serve como união dos diferentes Hotéis com um sistema de pontos que são gerados de acordo com as produções feitas em cada Hotel pelo Cliente Fidelizado. O fato de fazer seu pré-check-in já significa que você é leal, então não há mais etapas intermediárias.

CWM as funções detalhadas a seguir podem ser incrementadas em outras devido ao forte feedback com nossos clientes e ao constante estudo do comportamento no setor.

Como?

Segurança É fundamental que em nenhum momento possamos correr riscos em nossos dados, pois foram desenhados vários procedimentos isolando nosso CWM do sistema Central do Hotel, com o qual dialogará de forma criptografada por Web Services. Não damos qualquer opção de repassar qualquer hacking de dados como infelizmente já aconteceu no setor. As práticas DevSecOps foram aplicadas.

O que?

As funções desempenhadas são tão diversas como:

Pre-Checking Out-house. O Hóspede, no momento da recepção da sua reserva no Hotel (é feito pelo método que é feito), receberá um link, ao qual de forma segura poderá ligar à sua reserva e completá-los dados necessários para fazer seu check-in, ainda que opcionalmente poderá incluir sua assinatura, documento de identidade com foto e / ou Selfie. Você também poderá participar do Programa de Fidelidade do Hotel (ou rede). Outras funções.

  • Escolha o quarto com base em parâmetros previamente definidos pelo Hotel.
  • Upgrade de seleção de quarto.
  • As técnicas de Crosselling e Upselling serão aplicadas em diferentes serviços.
  • Comunicação Whatsapps com o Hotel.
  • Observações para a Estadia (Que temperatura prefere, mude a cor da luz na sala, difusores de aromas …)
  • Pague ao mesmo tempo convertendo a Reserva em Confirmada e Não Reembolsável (possibilidade de aplicação de desconto).
  • Compartilhe por Whatsapps a Reserva indicando o Hotel, localização, datas, …
  • Faça novas Reservas (você se comunicará diretamente com o Booking Engine, aplicando suas condições particulares).).
  • Conectividade de redes sociais
  • Consulte a história de Estadias neste Hotel ..
  • Consultar o histórico de Reservas do Hotel e / ou Rede
  • Consulta de pontos. Programa de lealdade.
  • Whatsapp com Recepção.
  • Consulte a agenda do Hotel: Restaurantes (fotos, sugestões, …), Telefones de interesse (Aeroportos, Estações, …), Passeios, …
  • Informação do hotel
    • Link do site
    • Hotelaria (novidades, eventos, …)

Pre-Checkin na recepção. O hóspede poderá capturar um código QR e dando alguns dados mínimos de sua reserva poderá fazer o pré-Checkin como no caso anterior.

CheckinCheckIn Express. Se você mostrar a sua documentação (obrigatória), você receberá imediatamente a chave do seu quarto, você receberá um e-mail no seu telefone.

  • Acesso a Wifi
  • Seu contrato de hospedagem
  • Sua parte da polícia / viajantes
  • Saiba o status do quarto: sujo, limpo, verificado (se eu estiver na piscina)
  • Seu QR, para que você possa ensiná-lo em pagamentos, Restaurantes, …

In-House. Já totalmente identificado. No seu idioma e digitalmente, você pode:

  • Todas as funções de Pré-CheckIn / CheckIn / …
  • Solicite Cartão de Almofada.
  • Reservar redes ou outros serviços
  • Solicite vários serviços de hotelaria (venda cruzada)
  • Observações // Comentários // Sugestões (Diretamente ao Departamento de Correspondência …, Gestão de Reclamações)
  • Relate um defeito.
  • Faça o teste de Controle de Qualidade do Hotel.
    • Publicação de seus comentários e avaliação do Hotel (anônimo ou com pseudônimos)
  • Veja as cobranças pendentes
  • CheckOut Express. Solicite a fatura, receba em formato pdf, e pague pelo seu celular.
  • Hotel Board
    • New’s
    • Activities (Upgrade)
    • Animation

Out-House.  Muitas das funções mencionadas nos pontos anteriores.