Tout sur les séjours
Check-In
Un invité peut entrer dans l’hôtel par différentes procédures:
- Par une Réservation, qui à son tour pourrait être donnée directement ou via d’autres processus externes (OTA, Booking Engine, TTOO, …)
- Directement à la réception elle-même. 1.8. Arrivées sans réservation
- Avec enregistrement automatique depuis notre CWM – Customer Web Mobile
1.6. Liste des billets attendus
À partir de cette même section, nous pouvons sélectionner la réservation à saisir (ou la modifier)
1.7. Arrivées avec réservation.
(La liste des 1.6. Entrées attendues ), ce rapport On devrait l’avoir tôt le matin, c’est-à-dire que ce serait une des listes qui devrait automatiquement émettre la CLÔTURE de NUIT, les arrivées prévues pour le JOUR.
Une fois la réservation localisée, nous sommes toujours positionnés dans le champ Chambre afin de pouvoir l’attribuer, ou elle pourrait être attribuée précédemment.
Il est important de savoir que lors de votre enregistrement, nous pouvons modifier toutes les informations de la réservation
- Si la salle que nous voulons attribuer est toujours occupée, le système l’indique et ne nous permet pas de l’attribuer.
- Si la pièce n’est pas encore propre ou révisée (selon la condition que nous avons définie dans la configuration), elle l’indique également et nous permet de l’attribuer.
- Si la chambre que nous souhaitons vous attribuer est déjà affectée à une autre réservation, veuillez l’indiquer.
- Nous pouvons consulter les chambres du type de réservation qui sont gratuites, même en optimisant les espaces.
- Si nous n’avons pas de chambre du type souhaité par le client, nous pouvons modifier le type ici.
Dans les cas de GROUPES avec des PIÈCES déjà pré-assignées et toutes les données complétées, donner la touche CHECK-IN EXPRESS, enregistrera tout le groupe, pour ce que nous supprimons les files d’attente dans les moments qui se produisent réellement
L ‘ Écran Séjours contient pratiquement les mêmes données que les réservations ( voir la section Réservations )
Si les données ci-dessus sont correctes, l’étape suivante consiste à demander le fichier pour les données de police. Vous pouvez recevoir les données à l’aide du scanner
Lors de l’enregistrement, une série de processus sont exécutés automatiquement, certains d’entre eux en arrière-plan.
- Ouverture des lignes téléphoniques.
- Délivrance des clés de porte.
- Signature par le client des différents documents
- Rapport de voyageur
- Envoyer à la police (si j’y vais)
- Envoi de la clé vers Smartphone Client
- Contrat d’hébergement.
- …
Erreur de fichier de police: chaque fois que nous entrons dans le fichier de police lors de l’enregistrement, cette erreur apparaît
Le problème est que le contrat d’hébergement n’est pas défini dans l’option B. 8. Configuration – Formats / Interfaces – & gt; Contrat d’hébergement, puis pour que cette exception n’apparaisse pas, désactivez cette fonction et cochez « Part des voyageurs » ou / et « Police et voyageurs » qui sont des options définies par défaut, au cas où vous souhaiteriez modifier le contenu de ces deux derniers mentionnés, dans la même option du Setup – Formats / Interfaces, ils doivent être modifiés. Je vous montre une capture de l’endroit où ces options sont activées et désactivées dans B.7. Configuration – Général:
1.8. Arrivées sans réservation
C’est comme si nous remplissions la Réserve et le Séjour au même moment. Toutes les options que nous avons dans les réservations seraient disponibles dans cette section
Séjours
1.A. Modification des séjours.
Nous pouvons d’abord localiser le séjour que nous voulons
Grâce à cette option, nous pouvons modifier les données de l’une des chambres que nous avons hébergées dans l’hôtel.
La première information que vous demandez est le numéro de chambre à modifier, nous pouvons le donner directement ou vérifier à la loupe.
Très similaire à la modification des réservations.
Nous avons déjà le CLIENT à l’intérieur de l’hôtel, mais comme nous le savons bien, le CLIENT envoie et il s’avère qu’il veut:
- Que la SOCIÉTÉ est facturée et pas lui en particulier
- Que nous modifions le TRAIFA et / ou les prix appliqués
- Qu’est-ce qui fait avancer ou retarder votre date de départ
- Qu’il veut changer de régime car il veut maintenant une pension complète
- Que voulez-vous au lieu d’une chambre simple UTILISATION DOUBLE UTILISATION, votre femme est venue
- Vous souhaitez donner le nom du deuxième invité.
- Vous voulez qu’un garage soit inclus tous les jours
- Il n’aime pas la chambre et veut que nous lui en donnions une autre
- …
Et un plus extrême que le client que nous avons enregistré est venu voir la chambre et il s’avère que ce n’est pas ce qu’il veut et comme on ne peut pas lui en donner une autre, il nous dit qu’il part juste, il faut donc l’annuler sans facture et sans rien, en n’ayant pas de frais dans cette même section, il y a la possibilité de QUITTER SANS FRAIS
Visual Rack
Planification par pièce
En cliquant sur la pièce, qui dans cet exemple est de couleur « bleuâtre », l’écran de modification de la pièce s’ouvre dans un nouvel onglet
En cliquant sur la pièce, qui dans cet exemple est de couleur « bleuâtre », l’écran de modification de la pièce s’ouvre dans un nouvel onglet
Imputation des frais aux séjours.
Par chargement direct automatique
Les frais correspondant à Chambre, Occupation et Régimes , sont facturés à la fin de la Nuit.
Les frais de MINEURS ( MEN1 , MEN2 et MEN3 ), ainsi que ceux de PERSONNES SUPPLÉMENTAIRES ( PER3 , PER4 ), ils seront automatiquement chargés lors de la NUIT DE CLÔTURE s’ils sont indiqués dans la section SERVICES.
D’autre part, nous pouvons avoir une série de SERVICES qui sont exécutés automatiquement la NUIT DE CLÔTURE , ceux-ci apparaîtront également dans l’onglet SERVICES . Dans l’exemple CUNA et GALA SUPPLEMENT
Smart Seven Stars , propose des Modificateurs, grâce auxquels nous pouvons planifier certains Frais à effectuer un jour spécifique de votre séjour dans la CLÔTURE de NUIT.
Dans l’exemple un DINNER le 13.03.2019
Il peut y avoir d’autres frais automatiques causés par les différentes interfaces que nous avons, l’exemple le plus immédiat étant les frais de Téléphone .
Imputation des frais aux séjours
Par chargement manuel.
Dans le programme hôtelier, ils sont réalisés dans la section 2.
Le même jour, nous pouvons modifier / annuler tous les frais, tant que le rôle de l’utilisateur le permet.
Impossible de modifier les frais de remplacement des jours précédents. Voir générer des frais négatifs (Annuler)
Dans le cas où nous faisons la mauvaise chambre, ou qu’il s’agit de Charges à l’Agence et non au Client et vice versa, …, nous avons la possibilité de vider les Frais entre les Chambres.
Un autre utilitaire est lorsqu’un client quitte et va revenir mais nous laisse Frais en attente , la procédure suivante consiste à vider les frais en attente de sa chambre dans une salle fictive (compte principal), pour les récupérer quand je reviens à l’hôtel.
Il peut y avoir d’autres frais automatiques causés par les différentes interfaces, y compris celles de la première classe .
Dans ce cas, nous voyons une Charge du point de vente, mais vous pouvez également ont de la même manière de BEO (Banquets, MICE, …) SPA.
Le traitement comptable dans ces cas est un plus moins de production (un compte relais doit être mis dans les deux cas (POS et hôtel), puisque la production est effectuée en point de vente mais est facturée à l’hôtel. L’Hôtel doit avoir la Charge SANS TVA (configurer correctement le service associé)
FAQS
Avance d’un groupe déjà en séjour
On voit que la réserve 1682 correspond à deux salles, 42C et 42D. Si nous donnions l’avance à l’un d’entre eux, nous ne pourrions pas l’appliquer à l’autre,…, nous devons donc procéder comme suit. Allez dans la section Avances et affectez-la à la Réserve 1682, qui même si elle n’existe pas, cette avance restera pour les deux Chambres
Cela ne me permet pas d’effectuer des frais dans une salle FICTICE.
J’ai besoin de faire des FRAIS pour une certaine opération dans une CHAMBRE FICTICIEUSE, et il ne me laissera pas les faire.
Pourquoi?
Pourquoi tu n’as pas de séjour
Solution
Faites un SEJOUR jusqu’au 31/12 (car il sera probablement utilisé plus de fois) dans ladite salle par l’option .1.8.
Lorsque vous facturez ces FRAIS, lorsqu’on vous demande si vous souhaitez vider la pièce, dans ce cas, vous devez logiquement répondre NON, car il est normal que vous utilisiez ces pièces fictives dans divers problèmes.