Tout sur les réservations
Paramètres du comportement des réserves
Selon les valeurs de ces écrans, la séquence d’entrée des données de réserve se comportera.
Chaque hôtel peut définir de manière générique quels champs auront une réservation. – Configuration
Réservations . Onglet
Toutes les Réservations et Séjours se composent de deux onglets:
- Réservations . Général. Emplacement des données génériques et du Booker (Reservator)
- Réservations . Liste de chambres . Les données particulières de chaque chambre de la réserve
Réservations . Onglet général.
Tête de lit.
Explication champ par champ de toutes les valeurs.
Dans les réservations élevées
- Booker . 3 possibilités sont envisagées: Client, Agence ou Entreprise.
- Si vous êtes un client : nom / prénom. Dans ce cas, il recherche notre Cardex pour son existence, si nous ne voulons pas le donner en appuyant sur Entrée, nous obtiendrons un nouveau client.
- Si vous êtes une agence ou une entreprise , recherchez la même agence à l’aide du code. En cliquant sur l’icône Maestro A / E , ouvrez un nouvel onglet dans le navigateur où nous pouvons enregistrer une agence dans ce même processus et / ou société.
- Cardex . Accès au Cardex (à la fois pour vérifier et pour s’inscrire)
- Retour arrière / Avant </ span> (Aller en arrière / avancer dans le cardex)
- Accéder à la base de données de Entreprise < / strong> . Valable pour les chaînes hôtelières dotées du système GHS (Corporate). Un client qui n’a pas été dans l’hôtel est accédé s’il a été dans un hôtel de la chaîne.
- NIF . Nous pourrions également y accéder via votre NIF.
- Carte d’entreprise . Dans le cas des hôtels disposant d’une Corporate Card, Carex est accessible via celle-ci.
- Plaque d’immatriculation de voiture . On pouvait y accéder par la plaque d’immatriculation de la voiture, cette option quelque peu particulière peut être utilisée dans les motels ou les hôtels de route.
En modification des réservations
- Précédent / Suivant dans / par bon .
- Précédent / Suivant par ordre alphabétique
- Précédent / Suivant par numéro de réservation.
- Modification , si la réservation a été modifiée.
- Confirmation par e-mail . Envoyez un e-mail de confirmation directement depuis la réserve.
- Avances . Montant des avances. Il est envisagé en appuyant sur l’icône suivante de Charger une nouvelle avance (un nouvel écran s’ouvre dans le navigateur)
- Date d’enregistrement de la réservation.
- Bon . Code de bon, numéro de bon, numéro de liste de chambres, bon, identifiant de groupe. Ce champ peut être utilisé pour créer des groupes de factures. Ce champ peut être automatique s’il a été indiqué en configuration. Dans le cas d’une RESERVATION à une AGENCE il est très important pour son CONTRÔLE qu’elle ne soit pas donnée plus d’une fois et nous savons tous à quel point les AGENCES elles-mêmes sont confuses, et aussi que plus d’une personne intervient à la réception pour donner des RESERVATIONS, Par conséquent, les RÉSERVATIONS D’AGENCE doivent être identifiées par leur code de ROOMING LIST, VOUCHER ou VOUCHER number, détectant la duplication si elle se produit. Si vous disposez du module e-facture (Facture électronique), le numéro du VOUCHER est essentiel, et qu’il est correct, sinon l’AGENCE le rejette.
- ID OTA. Si la Réservation avait ou provenait d’un OTA, d’un canal, d’un moteur de réservation, .. ., dans ce champ sera dit Identification, nécessaire pour tout changement qui est effectué automatiquement sur l’Interface d’incorporation automatique des Réservations.
- Numéro de réservation. Dans le cas des inscriptions, le processus le donnera automatiquement, en modification on pourra appuyer dessus si on le sait, ou bien en appuyant sur l’icône suivante on pourra accéder aux Réservations chargées dans le système.
- Loupe à réservations > .
- CIF / DNI / CNPJ / CPF
- Dernier . Accès à la dernière réservation chargée dans le système.
- Carte . TC et accès à la carte de crédit , pour cela, vous devez:
- Votre rôle pour avoir accès
- Connaître l’algorithme pour déchiffrer le contenu.
- Contact de la réservation.
- Taux . Nous prenons automatiquement le tarif qui apparaît dans le Cardex (jusqu’à 5 tarifs), ou si l’utilisateur est autorisé, il peut prendre n’importe quel tarif de la base de données. C’est l’un des domaines les plus importants de la Réserve, il en déterminera le montant. Se compose de 3 champs:
- Le taux lui-même
- Remise sur ledit tarif
- Puce indiquant si lesdits frais ne sont PAS REMBOURSABLES.
- Crédit intégral . Cela affecte principalement l’application de POS, les valeurs sont:
- Y = OUI. Les CLIENTS étant venus par SOCIETE et / ou AGENCE, il est nécessaire de savoir si le reste des FRAIS (BAR, TÉLÉPHONE, RESTAURANT, …), sera automatiquement débité du compte du CLIENT ou du compte de la SOCIETE / AGENCE, en un mot le terme FULL CREDIT.
- N = Non
- 0 = Aucun frais ne peut être effectué dans la salle. Nous pouvons choisir de refuser à un CLIENT le crédit à ROOM depuis n’importe quel point de vente, c’est-à-dire qu’il doit payer la CONSOMMATION du moment et ne pas la laisser au CRÉDIT à la ROOM. C’est l’option ZERO (0).
- Email du Booker.
- Conditions spéciales . Jusqu’à 3 conditions spéciales (voir section). Où vous pouvez donner une plus grande remise, un 7×6, 14×12, …
- Type de paiement , il est référentiel et non exécutif:
- 1. Compté
- 2. Crédit
- 0. Gratuité
- Réservation confirmée . (O / N) ou d’autres valeurs (1-9 réserves peuvent être saisies). Dans le cas des réservations non confirmées, nous avons une réservation où elle indique celles qui sont « en tentative ».
- Date de retard . Date de retard maximum, par défaut il fixe une date en fonction de la configuration, c’est pour les réservations non confirmées.
- Groupeur de facture . Ce concept peut résoudre de nombreuses situations différentes et de manière simple et claire. Un mérou est un concept qui permet à l’impression physique d’une facture d’acquérir une forme différente en fonction des besoins du client, bien qu’il reste toujours (EN INTERNE) inchangé, de plus, si vous répétez la facture sans le groupeur, elle sera imprimée avec tous concepts initiaux.
OTA ID
Réservations d’accès à la loupe
Accès aux réservations
TC à accès restreint
Accès par ID
Accès par carte
D’autre part, il se peut que la mécanique du réceptionniste ou du responsable des RÉSERVATIONS, soit de consulter l’une des DONNÉES de la SOCIETE et / ou le fichier AGENCE, ce serait la même opération que de donner un nouvel enregistrement
Une nouvelle fenêtre s’ouvre pour que nous puissions créer la société / l’agence
Demande de tarifs
Mérou de facture
Conditions spéciales
Groupe de factures.
Dans l’exemple que nous voyons le mérou AIRE, il fera tous les concepts qui apparaissent de CHAMBRES, SYSTÈMES et les SERVICES de H = Room Rapel, 20 = Minibar, et 55 = Café Break les regrouper dans un seul concept appeler la même CHAMBRE.
Entrée / sortie.
La RÉSERVATION doit avoir une date d’entrée à l’hôtel et une date de sortie ou quelques jours à compter de la date d’entrée. Smart Seven Stars admet une fois que la date d’arrivée est donnée, quand il nous demande la date de départ, en donnant ESC, nous pouvons vous donner le nombre de JOURS du séjour, en calculant automatiquement la date de départ. Cette procédure est importante dans les HÔTELS DE VACANCES puisque le TTOO envoie généralement la date d’arrivée et le nombre de nuits.
De plus, dans certains hôtels, il est nécessaire de connaître l’itinéraire à la fois d’ENTRÉE et de DÉPART, c’est-à-dire qu’ils arrivent en AVION à 3h00 et repartent en BUS à 8h00.
(Il s’agit d’informations pour les HÔTELS DE VACANCES ou LES HÔTELS DE CONVENTION)
Type / nombre de chambres.
Maintenant « seulement » nous devons dire combien de pièces nous voulons, quel régime va être appliqué et comment les pièces vont être occupées.
Une RÉSERVATION ne doit pas nécessairement être pour une CHAMBRE INDIVIDUELLE, ou un seul type de CHAMBRE ou REGIME ou OCCUPATION, nous pouvons donc donner
nous avons besoin, COMBINÉ par RÉSERVATION.
Certains hôtels permettent également de modifier la politique de prix, de varier ou d’attribuer à ce stade des prix différents de ceux que votre TARIF nous attribue pour le PRIX DE LA CHAMBRE et / ou le REGIME. Dans le cas de NON ACTIVER cette option, vous nous informez uniquement des prix qui correspondent à ce TYPE de CHAMBRE / REGIME / OCCUPATION. L’accès au prix manuel dépend de son activation ou non dans la configuration.
Un autre fait très important (cela dépend des HÔTELS), est dans la Réservation elle-même pour savoir quelle disponibilité nous avons dans l’HÔTEL, donc il y a l’ICÔNE pour accéder à cette fonction et nous permet d’accéder à la POSITION DE LIVRE de la période que nous voulons. Cette fonction est accessible aux différentes étapes de la RÉSERVATION.
Canaux / segments / courtiers.
L’utilisation de chaînes et de segments est de plus en plus obligatoire dans tous les hôtels, si vous souhaitez avoir une bonne politique de « Revenus ».
Avant de commencer une nouvelle implémentation, il serait bon de passer un peu de temps à réétudier ces deux typifications.
Consultez cet article: Comment échanger des segments de marché
Les Commissaires , par exemple les OTA, les moteurs de réservation, sont un autre facteur qui peut nous influencer dans les réservations et qui est de plus en plus courant. , …, qui a posteriori nous adressent une facture correspondant à ces commissions. Pour les vérifier, ils doivent être saisis dans les Réserves (si les Réserves sont chargées automatiquement, les valeurs par défaut indiquées sur la carte du commissionnaire sont prises).
De plus, en ayant ces valeurs correctement dans les KPI et autres sections, le Net (ADR, RevPAR et ARR) peut être correctement calculé.
Réservations . Onglet Liste des chambres.
Smart Seven Stars dispose d’un puissant module Modificateurs , grâce auquel vous pouvez programmer différents comportements d’une réservation sur les différents jours de que vous allez héberger.
Par exemple, on peut dire que le 4ème jour, il ne dîne pas depuis qu’il quitte PIQUE-NIQUE, à son tour incluez un DÎNER DE GALA le 5ème jour, le 6ème jour changez d’occupation car sa femme vient, …
Réservations . Remarques.
Processus de réservation. Attribution de la liste de chambres.
Il y aura des HÔTELS qui déjà dans la RÉSERVATION connaissent la LISTE DES CHAMBRES et veulent donc la donner, Smart Seven Stars nous demande de leur donner les NOMS ( En supposant vos données si elles étaient déjà dans le CARDEX), le PAYS, le DNI et les OBSERVATIONS particulières de chaque CLIENT . Il est important de savoir qu’à tout moment nous pouvons partir ou arrêter de donner des NOMS car nous devons effectuer d’autres fonctions et plus tard nous pouvons reprendre à tout moment au point où nous nous sommes arrêtés.
En plus des NOMS, à ce stade, chaque réservation de chambre VOTRE FUTURE CHAMBRE peut être attribuée à chaque service de réservation de chambre EXTRAS fixe DAILY Charge . un GARAGE, un LIT (COT), une TROISIÈME PERSONNE (PER3), un EXTRA MINEUR (MEN1, MEN2, MEN3), etc. Consultez le Manuel concernant la création des SERVICES et leur création.
Nous avons dans Smart Seven Stars d’autres DEUX méthodes de PRÉ-ALLOCATION de CHAMBRES dans la RÉSERVATION
- AUTOMATIQUE . Grâce à cette méthode, les PIÈCES idéales pour la PRE-AFFECTATION sont recherchées par OPTIMISATION des TROUS . Donc, cela semble parfait mais souvent la réalité est différente, c’est-à-dire qu’il se peut que les CHAMBRES les plus appropriées ne soient pas les plus appropriées, car elles sont sur des ÉTAGES séparés, elles n’ont pas toutes les mêmes caractéristiques que celles nécessaires à la RÉSERVATION, …
- PAR ORDRES DE TRAVAIL . Autrement dit, nous disons que les CHAMBRES qui sont ADAPTÉES pour une RÉSERVATION donnée et que Smart Seven Stars se charge de les épouser .
Parce que la PRE-ASSIGNMENT . Tout d’abord nous savons que GROUPES est une préoccupation très importante de la part des Hôtels, et son CHECK-IN correspondant, il est clair qu’avec une PRE-ASSIGNMENT de la veille , ou quelques heures avant, le CHECK-IN est IMMEDIATE .
En résumé:
- Une liste est obtenue pour savoir quelles sont les CHAMBRES gratuites aux dates souhaitées.
- Sur cette liste nous marquons ceux que nous devons attribuer .
- Nous créons le bon de travail pour faire correspondre automatiquement les CHAMBRES avec la RÉSERVATION.
- Nous exécutons ledit ordre de travail.
- Nous vérifions le bon fonctionnement de ladite PRE-ATTRIBUTION.
Lorsque nous donnons la Rooming List dans la RÉSERVATION, la possibilité de QUITTER à tout moment pour reprendre ladite RÉSERVATION a été admise, il y a une section spéciale, de, jamais mieux dit, compléter les RÉSERVATIONS, actuellement dans la version WEB 4.0 il n’est plus nécessaire, car La réserve est affichée et accessible à partir de l’endroit où nous voulons.
Nous avons vu les particularités d’une RESERVATION AGENCE / ENTREPRISE, enfin pour celles d’un CLIENT DIRECT, elles sont pratiquement les mêmes, que si, adaptées au fait qu’il s’agit d’un CLIENT et non d’une AGENCE / ENTREPRISE
Réserves externes
Nous appelons Réservations externes ou Réservations provisoires , pour les réservations que nous ne prenons pas en compte aux fins de la réservation. Il peut être appliqué dans différents cas, par exemple:
• Si nous voulons annuler une réservation mais que nous ne voulons pas perdre les données car elles peuvent être réactivées (lors de l’annulation, il nous demande si nous voulons les transférer dans le projet de réservation.
• Ils nous appellent pour demander un budget, mais ils ne savent toujours pas s’ils vont le faire.
• Nous sommes en surréservation et nous voulons avoir des réservations en cas d’échec d’une réservation de dernière minute.