Pre-Instalación
Requisitos y consejos para la
Pre-Instalación de los Sistemas Class One
Requisitos Hardware Servidores:
- Hardware se aconseja que sea un equipo con una antigüedad inferior a 3 años.
- Mínimo 8GB de RAM y 500GB de HD
- Recomendamos 16GB y HD 1TB
- Procesador de 2 GHz o superior
- Cualquiera mejora en el hardware siempre es agradecida (RAID 1, 5)
- Como es normal por ser servidor se aconseja el uso de SAI (UPS).
- El Servidor debe tener una IP estática fija en la red local.
Requisitos Router Puertos direccionados a la IP del Servidor.
- 9091 puerto por defecto para el funcionamiento de las Aplicaciones, se puede definir otro
- 22 para acceso por terminal (SSH) con usuario y contraseña «sudoer» (el puerto 22 es el por defecto)
Imprescindible para acceso externo.
- El Establecimiento debe poseer IP pública fija.
Sistemas Operativos soportados
Class One recomienda Sistema operativo Linux.
- Linux Centos 7 (https://www.centos.org/centos-linux/) Si necesitáis ayuda con la instalación, estamos a vuestra disposición.Ejemplo de Instalación: https://www.linuxadictos.com/guia-de-instalacion-de-centos-7-paso-a-paso.html
- Windows
Puestos de Trabajo
- Al ser bajo plataforma Web cualquier hardware en principio es válido (notes, PC, Tablets, Smartphones, …), deben tener obligatoriamente un navegador (browser). Aconsejamos instalar Google Chrome
- La mayor/menor memoria de los puestos de trabajo es significativa a la hora de ver informes grandes en los puestos.
- A partir de 4 puestos es aconsejable que el servidor sea dedicado
CWM – Customer Web Mobile
- Por sus especiales caracteristicas de accesibilidad se aconseja que se monte en un servidor diferente, e incluso en otro hosting externo
Backup Externos
- Como requisitos típicos de seguridad se aconseja hacer los backup interna y externamente.
Redes
- Aconsejamos que el servidor esté siempre en una red privada por propia seguridad.
Algunos Requisitos especiales
- Algunas interfaces de medios de pago, requieren en algún proxy para redireccionar sus peticiones hacia el programa (port. 80 , 443, …)
- OTA’s tiene que estar dadas de alta y por tanto en este caso obligatoriamente tener IP pública fija.
- Algunas Interfaces requieren de un sistema Windows en un puesto trabajo y relacionar este en la configuración de la Interface en el aplicativo Class One. Pueden estar conectadas por USB o bien tener alguna carpeta que debe estar compartida por red (VoXel)
- Las impresoras de Tickets deben soportar formato de 48 cls (columnas), el ejemplo que damos el la Epson TM-T20II
- Tablet «llamador de cocina», avisos acústicos del llamador de cocina no compatibles con dispositivos iOS
Necesidades básicas para funcionamiento en sus Servidores:
- Java 8
- mariadb
- Programas Class One
Cómo montar java8:
- Linux: https://www.java.com/es/download/help/linux_x64_install.html
- Windows: https://java.com/es/download/help/windows_manual_download.html
Cómo montar mariadb:
- Linux: https://docs.bluehosting.cl/tutoriales/servidores/como-instalar-mariadb-en-centos-7.html
- Windows: https://techexpert.tips/es/windows-es/instalacion-de-mariadb-en-windows/
Cómo montar Programas Class One:
El despliegue de las aplicaciones en el servidor las realiza Class One. Tiempo entre 30 minutos y 2 horas dependiendo de las aplicaciones.
- Linux. Accederemos por el puerto 22 y quedaría instalado
- Windows. Se accederá al Servidor (se necesita algún programa de acceso a escritorio remoto Ver Siguiente capitulo)
(*) Class One no se responsabiliza de la información y la fiabilidad de externa aportada en este artículo, es a título informativo, en cada caso los responsables de la publicación o fabricantes de los productos son los últimos responsables de su funcionamiento.
Asistencia Remota
Comunicación por email y Conexiones remotas a puestos Clientes
Buenas prácticas en la comunicación email
Para tener una mejor comunicación con el equipo de soporte, le proponemos las siguientes recomendaciones:
- Email: Las consultas o dudas deben hacerse a través de los email soporte@classone.es o soporte@shms.es. Esto nos genera un histórico de consultas del cliente y al cliente un “manual” propio.
- Teléfono: Llamadas de teléfono sólo deben usarse para casos urgentes, por ejemplo, no tener acceso a las aplicaciones.
- Asunto de los emails: Usar asuntos que definan la incidencia. No usar siempre asuntos del tipo “Consulta”, “Duda”, “Pregunta”, etc., ya que no son útiles a la hora de tener un histórico de emails para resolver incidencias ya respondidas por nosotros.
- Asunto ¡¡¡URGENTE!!!: Este asunto nos predispone a todo el equipo para resolver un problema grave y realmente URGENTE. Por favor, úsenlo con criterio y no porque tengan prisa en resolver una consulta.
- Capturas de pantalla: Incluir en la imagen de captura la cabecera de la opción a la que se refiere la consulta, así como los filtros aplicados. Nos facilita mucho el trabajo para resolver la incidencia o responder la consulta.
- Descripción de la consulta: Facilítennos el máximo de información referente al hotel y a la consulta que nos hacen, así evitamos el intercambio de emails para recabar datos, agilizando la resolución.
- Consultas sobre reservas de channel manager: Recomendamos, en la medida de lo posible, adjuntar el XML de la reserva en cuestión.
Antes de enviar un email a nuestro equipo se deben consultar los manuales disponibles. En ellos se resuelven la mayoría de cuestiones que se puedan tener.
Nuevo personal. Mantenimiento y consultas.
En los casos en los que se detecte un mayor uso del servicio de Soporte motivado por consultas, dudas, etc. provocadas por nuevas incorporaciones de personal o rotación del mismo, Class One no tiene obligación de prestar este servicio. Se aconseja que estos empleados revisen los manuales y/o tutoriales y, sobre todo, que los conocimientos se transmitan entre todo el personal.
Conexión Remota
Para recibir la asistencia que necesitas por parte de nuestros técnicos, debes descargar e instalar la aplicación de escritorio remoto Team Viewer Quick/Host. Para ello, haz clic sobre la cualquiera de las dos imágenes que se muestran a continuación, según el tipo de conexión que desee. Una vez hayas descargado el ejecutable, haz doble clic sobre el archivo descargado para proceder con la instalación. Una persona de nuestro equipo de soporte se conectará a tu ordenador para solucionar la cuestión por la que nos has contactado.
Conexión rápida
Conexión rápida es para que no se le instale permanentemente esta aplicación en su ordenador. Tendrá que ejecutarla cada vez que la quiera usar. Le quedará un icono en su Escritorio para poder ejecutarla de cada vez, sin necesidad de que vuelva a «bajarse» la aplicación.
Conexión Permanente
Conexión permanente es para dejar permanentemente el acceso remoto consentido a los técnicos de Class One. Para ello debe declinar cualquier uso de responsabilidad por parte de Class One.
Team Viewer 11
Si usted quiere bajarse la versión de Team Viewer 11, pulse en link de la parte derecha.
Compruebe antes si existen versiones superiores. Class One no las actualiza.
Pulse este enlace para bajarse:
Compruebe antes si existen versiones superiores. Class One no las actualiza.
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INTEGRACIONES
Conexiones OTA y otros tipos
Connectivity OTA's / GDS / CRS / MR / TTOO
Other Interfaces
Ofrecemos una garantía de calidad respaldada por implantaciones en España y el extranjero durante los últimos 30 años. En constante evolución y mejora (realizamos revisiones periódicas, considerando también las sugerencias de nuestros clientes).
- SmartSevenStars
Nuestro SHMS (Smart Hotel Management System) más avanzado que un PMS
- StarPOS
Su sistema de gestión integral de BAR-Cafetería más sencillo y potente del mercado
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Completo y sencillo. Entérese y actúe al momento de los hechos importantes en su negocio
- StarBEO
Organizar la Gestión de Eventos.
Producto rápido, robusto, seguro y potente
- CWM
Un sistema interactivo que permite la comunicación directa entre el CLIENTE y el HOTEL
- StarMR
Su sistema de Reservas de Hotel Integrado con Smart Seven Stars sencillo de usar para el cliente
- GHS
Corporativo de Hoteles y
Disciplina Corporativa
- GPS
Corporativo de POS y
Disciplina Corporativa
- Allar
Contabilidad Fiscal-Financiera y Analítico Departamental
- StarCrS
Su sistema de Reservas de Restaurantes Integrado WEB 4.0 ofreciendo siempre la mejor promoción disponible
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Permita a todos sus clientes pagar con Tarjeta monedero y que siempre consuman de forma cómoda en su establecimiento
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Un innovador sistema muy usable con el que podrá gestionar balnearios y SPA de forma correcta, sencilla y eficiente
