Chatbot AI de manuales

Está disponible el chatbot con AI para consultar los manuales de Class One desde las propias aplicaciones.

Haciendo clic en el icono de la esquina inferior derecha se abrirá un popup con el chatbot al que hacerle preguntas sobre el funcionamiento de las aplicaciones.

Las conversaciones quedan guardadas en la columna de la izquierda para que puedan ser consultadas o ampliadas posteriormente.

TIPS para prompts en consultas con Chatbots alimentados por IA

Usa la estructura «Acción + Módulo».
Los manuales de software suelen estar estructurados en módulos.
Para que la IA no se pierda, especifica en qué parte del programa estás.
- Prompt débil: «¿Cómo cambio un precio?»
- Prompt técnico: «En el módulo de Front Office, ¿cuáles son los pasos para realizar un cambio de tarifa manual en una reserva ya existente?»
Pide respuestas «Paso a Paso».
Los manuales pueden ser extensos. Si quieres evitar leer tres páginas de texto, pide una guía numerada.
Tip: Usa la frase «Dame el procedimiento paso a paso».
Ejemplo: «Dame el procedimiento paso a paso para realizar el cierre del día y qué listados debo revisar antes de procesarlo.»
Describe el Error o el Escenario.
Si estás usando un chatbot porque algo no sale bien, describe el síntoma.
La IA buscará en el manual la sección de «Resolución de problemas».
Ejemplo: «Al intentar facturar una reserva de grupo, el sistema me da un error de ‘Folio no balanceado’. ¿Qué dice el manual sobre cómo corregir esto?»
Diferencia entre «Configuración» y «Operación».
Es importante indicarle a la IA si eres un administrador (que configura) o un usuario (que opera).
- Para configurar: «¿Cómo se configura un nuevo canal de venta en el Channel Manager desde el panel de control?
- Para operar: «¿Cómo cargo un extra (ej. desayuno) a una habitación desde la pantalla de recepción?
Solicita Definiciones de Conceptos.
A veces el software usa términos muy específicos de las aplicaciones que utilizas. Si no entiendes un campo, pregunta directamente por su función.
Ejemplo: «Según el manual, ¿qué diferencia hay entre un ‘No Show’ y una ‘Cancelación fuera de plazo’ a efectos de facturación en el sistema?»
El truco del «Resumen de Novedades».
Si el manual está actualizado a la última versión, puedes ahorrar mucho tiempo preguntando por cambios recientes.
Ejemplo: «¿Qué novedades hay en la última versión del manual respecto al módulo de Gobernanta o Pisos?»

Nota técnica.

Los chatbots que leen manuales (RAG – Retrieval-Augmented Generation) funcionan mejor cuando utilizas exactamente el nombre que aparece en los botones de la aplicación.

Atajos de consulta para Manuales de Class One.

Si buscas...	Usa este prefijo en tu prompt
Atajos de teclado	¿Qué combinaciones de teclas rápidas existen para...?
Informes/Listados	¿En qué menú encuentro el informe de Producción por Segmentos?"
Integraciones	¿Cómo sincronizar los datos de Scanner de Documentos con la ficha del cliente?"
Dudas legales"	¿Cómo genera el sistema el fichero para la Policía/Guardia Civil?
Integraciones	"¿Cómo sincronizar los datos de Scanner de Documentos con la ficha del cliente?"