Cultura de Puntos Asociaciones
StarCrS puede tener muchas implicaciones y una de ellas es la utilización por parte de una Asociación, agrupación, federación, etc, que desea promocionar a los establecimientos en su zona.
Objetivos
Objetivos:
- Fidelizar a los Clientes
- Buena praxis en los Establecimientos
- Compensación entre los establecimientos de mayor uso contra los de menor uso.
- Rentabilizar a la Asociación por su Gestión.
Fidelizar a los Clientes
El método es muy sencillo:
- El cliente se da de alta en el sistema por el hecho de utilizar los servicios del Restaurante, Bar, Cafetería.
- Recibe un porcentaje de abono en euros convertibles que podrá utilizar en cualquiera de los establecimientos asociados.
Buena praxis en los Establecimientos
Para evitar fraudes, tales como regalar euros convertibles sin que el cliente haya usado los servicios del establecimiento, se establece un porcentaje en euros reales que deberá compensar por parte del Establecimiento a la Asociación.
Compensación entre los establecimientos (los de mayor uso a los de menor uso)
Se puede dar la paradoja de que un cliente obtenga puntos en un establecimiento y los gaste en otro. Para compensar este extremo la Asociación abonará un porcentaje en euros reales al Establecimiento.
Rentabilizar la Gestión de la Asociación
Por la gestión realizada, la Asociación recibirá una compensación que es la diferencia entre lo que le tienen que abonar por los euros pagados al dar puntos por los establecimientos, contra los euros que debe abonar por la utilización de los euros convertibles en los diferentes establecimientos.
Requerimientos imprescindibles
Unificación de Criterios.
Todos los establecimientos deben regirse por la misma política, pudiendo penalizarse a aquellos que no la cumplan.
- Empleamos la denominación de Euros Convertibles, para decir que cada punto es un Euro. Y le llamamos Euro convertibles, ya que un Cliente no puede exigir su devolución, sino convertirlo a una consumición/servicio.
- Los Puntos son equivalentes a Euros Convertibles, tanto el Abono al Cliente como el Pago por parte del Cliente.
- Los porcentajes que la Asociación decida aplicarán para todos los Establecimientos. En los ejemplos que se verán más adelante, se fijarla promoción en un 15% (10% al cliente directamente y 50% del 10% a la Asociación), y para el Abono de la Asociación al Establecimiento se fija del 40% quedando un residual del 10% para la Asociación. Se indica el 40% ya que los Ratios del sector (100€ Venta equivalen a “n” Coste): de Comida 27-33; de Bebida 17-22; por lo que nunca el Establecimiento perderá dinero .
- Los Pagos por parte del Cliente de Consumiciones/servicios deben ser abonadas en su Totalidad, en dinero o en Puntos (Euros convertibles). Es decir, si consume por 20 € convertibles, debe pagar por 20 € convertibles, y si no tiene saldo suficiente no podrá abonar la consumición con puntos/euros convertibles.
- Los Pagos por parte del Cliente de Consumiciones/Servicios inferiores a los euros convertibles que tenga, le quedarán para futuras consumiciones/servicios.
Ejemplos
- Por Venta de Servicios: A los Clientes un 10% de sus consumos en euros convertibles, y a la asociación un 50% de los euros convertibles.
- Por Pago con Euros convertibles. La asociación debe abonar un 40% de los euros convertibles.
– El establecimiento “A” ha efectuado ventas a Clientes por importe de 1000€, y no le han pagado nada en euros convertibles. Habrá dado al Cliente 100€ convertibles y debe abonará a la Central 50€
– El Establecimiento “B” Le han pagado 100€ y no ha vendido nada. Le debe abonar la Central 40 €uros.
– El establecimiento “C”, ha efectuado ventas por valor de 3000€, ha abonado 300 euros convertibles a los Clientes y 150 euros a la central. Los Clientes han consumido 250€, por lo que la Central le debe de abonar 100€ (40% de 250€), quedando una liquidación a favor del establecimiento “C” de 50 €.
Porcentajes
Cada Asociación fijara los que considere oportuno, es un dato que no figurará en el sistema. En este caso hemos partido de un 10% de “descuento” a los Clientes que al establecimiento le supone un 15% real (10% + 50% del 10%), y en los pagos por euros convertibles un 40% sobre consumiciones. Lo que supone una diferencia del 10% para la Asociación, si todo lo abonado se consumiera, teniendo en cuenta que puede haber euros convertibles que no se lleguen a consumir. El sistema facilitará detalladamente y por establecimiento los importes abonados y los consumos por sus servicios efectuados. Dando los totales correspondientes para que se pueda aplicar la política de liquidación que desee la Asociación.
Ejemplo de Liquidación de un Establecimiento
Liquidación
En este caso el establecimiento abonará : El 50% de 332€= 166€ menos el 40% de 88€=35,2 por lo que debe de ABONAR A LA CENTRAL 130,8€
Ejemplo de Liquidación Total de la Central
Liquidación Total Central
Le deberán abonar el 50% de 4913 = 2456,5€ menos el 40% de 2521€=1008,4 su liquidación es de 1448,1€.
Aclaraciones Simplificadas y Detalladas
Extremos de la Operativa
Hemos estudiado 2 posibles extremos:
- Establecimiento al que vienen muchos clientes pero no repiten y además no realizan canje de euros convertibles.
- En este caso el sistema está funcionando porque le proporciona Clientes nuevos y otra cosa es que el Establecimiento los sepa fidelizar.
- Está muy claro lo que está sucediendo. El Establecimiento debe estudiar por que no consigue la fidelización de estos mismos
clientes. Nos podemos preguntar: ¿estoy pagando a la asociación sin ningún beneficio?, la respuesta es inmediata, no es correcto, ya que está
consiguiendo clientes que de otra forma no conseguiría y está dando un porcentaje de descuento que es perfectamente asumible por el
Establecimiento. En los ejemplos el 15% (10 % + 5%)
- Establecimiento que los Clientes pagan con Euros convertibles, pero que no consumen en su Establecimiento.
- Probablemente este Establecimiento tiene una política de precios errónea (hacia arriba o hacia abajo).
- El Establecimiento se podrá preguntar ¿Me están consumiendo por 100€ y pierdo 60€? Respuesta incorrecta. En primer lugar está consiguiendo que le venga un Cliente que no tenía y, dentro de su margen, no pierde dinero. Es su función conseguir fidelizar a dicho cliente para que venga a consumir, tenga o no tenga Euros convertibles.
- Pongamos otro ejemplo. Imaginemos que es sólo este Establecimiento. Le ha dado a lo largo del tiempo 100 €/convertibles a un Cliente, es decir, del porcentaje de descuento que él estima, pongamos que le ha consumido 1000€, podríamos pensar que cuando el cliente gasta los 100€, al Establecimiento deja de ganar 100€.
Objetivos de la Operativa
Está claro que lo que se tiene que procurar es por parte de todos los Establecimientos que los Abonos y los Pagos sean siempre lo más equivalentes posible.
