A mudança de computador nos sistemas atuais de Gestão Hoteleira, não é válida se não for alcançado que os nossos clientes são uma parte ativa do sistema. Hotéis que usam tecnologias disruptivas em suas relações com o cliente serão os líderes..

Para Terry Von Bibra, vice-presidente da Alibaba na Europa, “a tecnologia não existe apenas para inovar, mas deve ser utilizada para fazer algo maior, para ajudar os consumidores e tornar todo o processo mais fácil e rápido”.

A maior empresa de comércio online é um caso paradigmático porque pressupõe que “a interação com o cliente é o campo de batalha de amanhã. Nesse sentido, Niraj Dawar destaca os esforços da Amazon para reduzir o custo dessa interação.

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Ciente dessa necessidade, Class One sempre em seu constante processo de utilização de tecnologias disruptivas, lança nosso módulo “Customer Web Mobile – CWM” e já estamos embarcando em nossa aeronave supersônica particular.

Definição

CWM, podemos defini-lo como um elemento de comunicação direta entre o CLIENTE e o HOTEL nas funções que, graças a ele, não carecem da intervenção do pessoal de recepção.

CWM como um sistema interativo equipado com uma interface gráfica e responsiva, permite ao cliente do hotel realizar diretamente várias operações, fundamentalmente o seu design é baseado na utilização por Smartphone.

CWM será também uma ferramenta de Fidelização dos nossos clientes, visto que serve como união dos diferentes Hotéis com um sistema de pontos que são gerados de acordo com as produções feitas em cada Hotel pelo Cliente Fidelizado. O fato de fazer seu pré-check-in já significa que você é leal, então não há mais etapas intermediárias.

CWM as funções detalhadas a seguir podem ser incrementadas em outras devido ao forte feedback com nossos clientes e ao constante estudo do comportamento no setor.

Como?

Segurança É fundamental que em nenhum momento possamos correr riscos em nossos dados, pois foram desenhados vários procedimentos isolando nosso CWM do sistema Central do Hotel, com o qual dialogará de forma criptografada por Web Services. Não damos qualquer opção de repassar qualquer hacking de dados como infelizmente já aconteceu no setor. As práticas DevSecOps foram aplicadas.

O que?

As funções desempenhadas são tão diversas como: