El CWM (Customer Web Mobile) lo podemos definir como un elemento de comunicación directa entre el CLIENTE y el HOTEL en aquellas funciones que, gracias a él, no necesitan una intervención del personal de recepción.

El CWM, como sistema interactivo dotado de una interfaz gráfica y responsive, permite al cliente del hotel efectuar directamente diversas operaciones, en las que se pueden incluir los distintos hoteles del grupo si los hubiera. Principalmente, su diseño está basado en el uso para Smartphone.

CWM está en permanente conexión con el sistema del hotel y se comunica con este mediante Web Service. En lo posible será por https (encriptado) y con token en ambos sistemas. La seguridad depende fundamentalmente de los responsables de IT de los hoteles. Es conveniente que CWM esté físicamente en otro hosting separado del hotel, además de multi-hotel, con lo que se podrían “colgar” de él varios hoteles.