Flujo completo de reservas en Smart Seven Stars

1. Creación de la reserva: Opción

⇒1.1. Carga de Reservas.

Qué se hace

El usuario introduce:

• Booker (Cliente, Agencia o Empresa).
• Fechas de entrada y salida.
• Número de noches.
• Tipo de habitación.
• Régimen.
• Ocupación.
• Tarifa.
• Forma de pago.
• Voucher/Rooming List.
• Datos de contacto.
• OTA ID si procede de una integración externa.

Resultado

El sistema:

• Genera un número de reserva.
• Calcula importes según tarifa.
• Comprueba disponibilidad.
• Reserva inventario.
• Genera automáticamente el Voucher si está parametrizado.

2. Asignación de huéspedes y habitaciones: Opción

⇒1.3. Asignación Rooming List.

Qué se hace

Se completan:

• Huéspedes definitivos.
• DNI/Pasaporte.
• País.
• Observaciones.
• Asignación de habitaciones.
• Servicios adicionales (garaje, cuna, tercera persona, etc.).

La asignación de habitaciones puede ser:

• Manual.
• Automática.
• Mediante órdenes de trabajo.

3. Modificación de reservas: Opción

⇒1.4. Modificación de Reservas.

Qué puede modificarse

Prácticamente cualquier dato de la reserva:

• Fechas.
• Tipo de habitación.
• Régimen.
• Ocupación.
• Número de habitaciones.
• Tarifas.
• Descuentos.
• Habitaciones asignadas.
• Datos del huésped.
• Voucher.
• Empresa o agencia asociada.

Funcionalidades avanzadas

Desde esta opción también se pueden usar:

• Modificadores de estancia.
• Alertas.
• Logs de seguimiento.
• Copia de datos entre habitaciones.
• Cambios puntuales por día.

4. Consulta del estado de una reserva

Existen varias opciones según la información que se quiera consultar.

⇒1.4. Modificación de Reservas

Consulta individual

Permite localizar una reserva por:

• Número de reserva.
• Cliente.
• Voucher.
• Agencia.
• Empresa.

⇒1.6. Listado de Entradas Previstas.

Entradas previstas

Muestra:

• Clientes pendientes de llegar.
• Fechas.
• Habitaciones.
• Régimen.

⇒1.7. Llegadas con Reserva.

Llegadas con reserva

Permite consultar y gestionar las reservas listas para check-in.

⇒1.G. Auditoría de Reservas.

Auditoría de reservas

Sirve para revisar inconsistencias o incidencias de reservas.

⇒1.9. Log Extendido de Reservas.

Log extendido

Permite conocer:

• Quién modificó la reserva.
• Cuándo se modificó.
• Qué valores cambiaron.

5. Cancelación de reservas: Opción

La cancelación se realiza normalmente desde:

⇒1.4. Modificación de Reservas.

Comportamiento

Cuando se da de baja una reserva, el sistema puede:

• Eliminar su impacto sobre la disponibilidad.
• Convertirla en una Reserva Externa (Borrador) para conservar el histórico de datos. Esto resulta útil cuando:
  • • El cliente cancela temporalmente.
    • Se quiere conservar el presupuesto.
    • Existe una posibilidad de reactivación posterior.

6. Gestión de reservas externas: Opciones

⇒1.B. Carga Manual de Reservas Externas
⇒1.C. Modificación de Reservas Externas
⇒1.D. Listado de Reservas Externas

Función

Permiten gestionar reservas que:

• No descuentan disponibilidad.
• No afectan al booking.
• Pueden convertirse nuevamente en reservas activas.

7. Consulta de reservas históricas: Opción

⇒1.I. Histórico de Reservas/Estancias.

Qué permite consultar

• Reservas finalizadas.
• Estancias ya cerradas.
• Histórico de clientes.
• Historial de agencias.
• Historial de grupos.

Habitualmente se utiliza para:

• Revisar visitas anteriores.
• Analizar facturación histórica.
• Consultar ocupaciones pasadas.
• Revisar incidencias antiguas.

En términos operativos, la pantalla 1.4 Modificación de Reservas es el centro del ciclo de vida de una reserva: desde ella se consulta, modifica, reasigna, registra actividad, añade modificadores y normalmente se tramitan las cancelaciones.